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      徐州觀音機場售票服務標準

      徐州觀音機場售票服務標準

      時間:2014-08-15 01:23:29   發布者:管理員

      1、著裝及證件佩帶規范統一,穿公司最新配發制服。

      2、保持良好個人形象,發式、化妝等符合服務標準及禮儀規范要求。
      3、工作期間不得佩戴手鏈、腳鏈、胸花、胸針等飾物,不得佩戴外形夸張的耳環、耳墜、項鏈、戒指等飾物。
      4、旅客走向售票柜臺時,主動起立并問候旅客,態度和藹熱情,微笑面對旅客,細心、耐心、準確回答旅客問題,有問必答。
      5、文明用語。工作場合使用普通話。堅持使用“你好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。實行稱呼服務。接聽電話鈴響不超過三聲。
      6、落實首問負責制,予以妥善處置。不推諉、敷衍。
      7、尊重旅客的宗教信仰和風俗習慣。
      8、坐、站、行姿、動作舉止文明規范。
      9、環境衛生良好。窗明幾凈,辦公資料、文具、物品擺放整齊有序。辦公設備保持清潔。
      10、在最早和最晚航班期間內要提供服務。
      11、應核對旅客有效身份證件和填寫的購票單。
      12、應告知旅客有關運輸條件。
      13、單人單程客票售票操作時間不超過3分鐘。
      14、業務辦理完畢后,應將證件、票證雙手遞交旅客。

      15、服務質量監督電話:0516-83068089;投訴電話:0516-83068023。

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