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      徐州觀音機場安全檢查服務標準

      徐州觀音機場安全檢查服務標準

      時間:2014-08-15 01:22:18   發布者:管理員

      1、著裝及證件佩帶規范統一,穿公司最新配發制服。
      2、保持良好個人形象,發式、化妝等符合服務標準及禮儀規范要求。
      3、工作期間不得佩戴手鏈、腳鏈、胸花、胸針等飾物,不得佩戴外形夸張的耳環、耳墜、項鏈、戒指等飾物。
      4、對待旅客態度和藹熱情,微笑面對旅客,細心、耐心、準確回答旅客問題,有問必答。
      5、文明用語。工作場合使用普通話。堅持使用“你好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。實行稱呼服務。
      6、落實首問負責制,予以妥善處置。不推諉、敷衍。
      7、尊重旅客的宗教信仰和風俗習慣。
      8、坐、站、行姿、動作舉止文明規范。
      9、環境衛生良好。
      10、驗證員主動問候旅客;驗證完畢后將證件疊放整齊雙手交還旅客。
      11、動作規范,文明檢查,主動提醒旅客配合檢查的注意事項,對旅客疑問耐心解答。
      12、主動指導過檢人員正確、有序放置隨身物品。
      13、手工檢查員應主動引導,并用規范的語言、手勢提示;檢查動作應規范,檢查時輕拿輕放,不亂翻、亂扔,不強拉硬拽旅客;女性旅客應由女性檢查員實施檢查;應提醒旅客勿忘攜帶隨身物品。
      14、正常情況下,開檢一件行李不超過3分鐘;行李檢查完畢,應盡量幫助過檢人員恢復其原樣(要求自行恢復的除外)。
      15、旅客及手提物品、隨身物品過檢率100%;報警旅客復檢率100%;工作人員及隨身物品過檢率100%。
      16、杜絕與旅客爭吵,杜絕重大錯檢、漏檢事故,降低安檢差錯率。
      17、旅客遺失物品要做好登記和管理。
      18、旅客遇有疑難問題時,應積極幫助協調解決。
      19、服務質量監督電話:0516-83068026;投訴電話:0516-83068023。

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