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      徐州觀音機場問詢服務標準

      徐州觀音機場問詢服務標準

      時間:2014-08-15 01:20:34   發布者:管理員

      1、著裝及證件佩帶規范統一,穿公司最新配發制服。
      2、保持良好個人形象,發式、化妝等符合服務標準及禮儀規范要求。
      3、工作期間不得佩戴手鏈、腳鏈、胸花、胸針等飾物,不得佩戴外形夸張的耳環、耳墜、項鏈、戒指等飾物。
      4、旅客走向問詢臺時,主動起立并問候旅客,態度和藹熱情,微笑面對旅客,細心、耐心、準確回答旅客問題,有問必答。接受多名旅客同時問詢時,按順序回答。
      5、文明用語。工作場合使用普通話。堅持使用“你好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。實行稱呼服務。接聽電話鈴響不超過三聲。
      6、落實首問負責制,予以妥善處置。不推諉、敷衍。
      7、尊重旅客的宗教信仰和風俗習慣。
      8、坐、站、行姿、動作舉止文明規范。
      9、環境衛生良好。窗明幾凈,辦公資料、文具、物品擺放整齊有序。辦公設備保持清潔。
      10、按規定到崗到位,在最早航班與最晚航班期間保持電話暢通。
      11、提供最新的旅客須知、航班時刻表等宣傳資料。
      12、做好殘障旅客、無成人陪伴兒童、老弱病孕等特殊旅客的登記與服務工作。
      13、做好便民服務工作。為旅客提供常用的針、線、紙、筆、剪刀、膠水等物品。

      14、服務質量監督電話:0516-83068006;投訴電話:0516-83068023。

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